Términos y Condiciones

Esta no es una tienda online al uso, la mayor parte de los productos y servicios que encontrarás aquí han sido diseñados por el equipo de profesionales y expertos de la FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL y nuestro objetivo es que disfrutes del patrimonio con todos los sentidos. Además, tu compra, nos ayudará a seguir generando desarrollo y empleo en los territorios en los que intervenimos.   Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el uso de la tienda online de la página web www.tienda.santamarialareal.org (en adelante, el "Sitio Web") de la que es responsable FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO (en adelante, FSMLRPH). Las presentes Condiciones se rigen por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, la ley 7/1998, de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y demás disposiciones vigentes, así como por las normas legales y reglamentarias atinentes a esta materia en los ámbitos territoriales correspondientes. Es obligatorio que lea y entienda estas condiciones generales y la información y condiciones específicas de la visita, viaje, curso o producto que quiere adquirir. Debe aceptarlas expresamente mediante un "click" en la casilla "Acepto las Condiciones de Venta" que le aparece a lo largo del proceso de compra.

COMO SE REALIZA UNA COMPRA  

Deberá seguir el siguiente proceso:

1. Seleccionar la visita, viaje, curso o producto que quiere adquirir desee adquirir de entre los ofrecidos por FSMLRPH en su página web.

2. Una vez seleccionada la visita, viaje, curso o producto que que desee comprar deberá pulsar el botón “TRAMITAR PEDIDO”.

3. Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario, cumplimentar el formulario de registro, si todavía no es un usuario registrado o continuar como invitado. Asimismo, deberá elegir “Forma de envío” y “Forma de Pago”.

4. Por último, deberá aceptar las presentes condiciones generales y pinchar “Finalizar la compra”.

5. Una vez finalizado el proceso de pedido FSMLRPH le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su reserva. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros.

VIGENCIA DE PRECIOS

1. Los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA y no reflejan los gastos de envío. No tienen por qué coincidir necesariamente con los precios que manejamos en nuestra tienda o puntos de venta físicos. Del mismo modo, las ventajas u ofertas que se aplican en la web, tampoco son trasladables a otros puntos de venta.

2. En el caso de los cursos o visitas habrás de abonar el importe íntegro de la matrícula o precio de la entrada. No olvides tener a mano el mail de confirmación cuando asistas al curso o realices la visita.

3. La revisión de los precios en el caso de los viajes sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

4. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío se aplican a libros y maquetas en función del peso del producto:

●        Hasta 5 kg - 6 euros

●        De 5 a 10 kg - 8 euros

●        De 10 a 15 kg - 10 euros

●     De 15 a 20 kg - 15 euros

Envío gratuito para pedidos de más de 60 euros. Para pedidos fuera de la Península consulte condiciones en tienda@santamarialareal.org.

ENVIOS Y ENTREGA

Envíos

Los productos que requieren de envío (libros y maquetas), te llegarán a través de un servicio de mensajería a domicilio, que garantice la recepción del producto en el lugar indicado por ti. Has de saber que no admitimos envíos a apartados postales. Salvo promociones con gastos de envío gratuitos, deberás ser tú quien los abone, dado que no están incluidos en el precio final del producto. Antes de finalizar la compra, podrás conocer los gastos de envío que tendrías y dispondrás de información del importe exacto que tendrás que pagar antes de confirmar tu pedido y realizar el pago.  En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondientes a las tarifas de esta tienda online.    

Proceso de envío

Tras confirmar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Al realizar tu compra, te comprometes a facilitarnos una dirección de entrega, cierta, accesible y clara para el servicio de entrega de mercancías. En caso de que incumplas este compromiso, no podemos garantizarte la entrega del pedido en tiempo y forma, ni estaremos obligados a realizar un nuevo envío. Los plazos habituales de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén es de 2 a 6 días laborables (en Península).   Los plazos de entrega pueden verse alterados por circunstancias externas, como incidencias meteorológicas, desórdenes públicos, huelgas, etc., de las que no nos hacemos responsables.     

FORMA DE PAGO

FSMLRPH disponte de diferentes medios de pago:  

-      Tarjeta de crédito. El pago mediante tarjeta de crédito está certificado por SSL Secure.

-      Por Paypal.

-     Por transferencia bancaria al nº de cuenta: IBAN: ES60 2103 4506 1600 3000 2501.  

Si tiene alguna duda al respecto, puede: Llamar al 983 21 97 00 Notificarlo en el apartado de "Contacto" Escribiendo a: tienda@santamarialareal.org

DEVOLUCIONES Posibles casos de devolución o desistimiento:

a)     El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. FSMLRPH correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

La EMPRESA pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por FSMLRPH y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

b) Desistimiento: De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea FSMLRPH quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que la EMPRESA tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, Avda. Ronda, 1-3. 34.800 Aguilar de Campoo (Palencia), teléfono 983 21 97 00 y dirección de email tienda@santamarialareal.org, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.  

"FORMULARIO DE DESISTIMIENTO"  

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones la EMPRESA se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.  

a)    Pedido sin recibir:  

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Para cualquier duda acerca de devoluciones puede:

Llamar al 979 125000

Notificarlo en el apartado de "Contacto"

Escribir a: tienda@santamarialareal.org  

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:  FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, Avda. Ronda, 1-3. 34.800 Aguilar de Campoo (Palencia).

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación,  sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que  cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el  vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y  usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

AMIGO DEL PATRIMONIO / MECENAS

Si eres Amigo del Patrimonio o Mecenas de las actividades de la Fundación, podrás optar a descuentos y ventajas en todos los productos de la tienda. Si no lo eres, puedes suscribirte antes de realizar tu pedido y optar a las ventajas.    

USUARIOS CON DERECHO A TARIFAS ESPECIALES

Al registrarte como usuario en la tienda online, cumplimentando el boletín, se te da la opción de inscribirte en varias categorías que tienen derecho a tarifas especiales:

- Amigo: Todas aquellas personas que sean titulares de la tarjeta "Amigos del Patrimonio".

- Mecenas: Para titulares de nuestra red de mecenas del patrimonio.

- Usuario: Como usuario de la tienda podrás acceder a bonos y descuentos especiales en determinados momentos, te remitiremos bonos o te avisaremos por correo electrónico.

- Estudiante / Desempleado: Las personas que puedan acreditar su condición de jubilado o estudiante tendrán derecho a una matrícula reducida o especial en nuestro programa de cursos. Comprobaremos la veracidad de los datos antes de proceder al envío del producto (maquetas, publicaciones) o la entrega del servicio (cursos, viajes, visitas al monasterio). Si has optado a un descuento o tarifa para la que no estás autorizado, te lo notificaremos para que puedas pagar el importe íntegro o acreditarte correctamente en la categoría correspondiente.  

VIAJES Solicitud de información de un viaje

Tras la solicitud de información de un viaje por parte del interesado y para que la agencia pueda proceder al envío de cualquier información, el interesado deberá aportar los siguientes datos: nombre, apellidos, teléfono, email y DNI. La agencia confeccionará y enviará un presupuesto personalizado garantizando las condiciones reflejadas en el mismo.

La aceptación de este documento, mediante el pago de la reserva, tiene validez contractual, vinculando a ambas partes el cumplimento de las condiciones que se establezcan. Para la confirmación de la reserva del viaje presupuestado, el consumidor deberá abonar la cantidad de 150,00 € por los cauces propuestos. Previo al pago de esta cantidad, y tras los siete días desde la elaboración del presupuesto, no se garantiza la plaza en el viaje, ni se confirma mantener su orden en la inscripción, aunque finalmente se proceda a la contratación del viaje. Además del depósito inicial deberá facilitar el resto de datos.

Condiciones de reserva  

- Pago de señal de 150 € para confirmación de plaza en concepto de GARANTÍA DE RESERVA.  

Al realizar la reserva, para la confirmación deberá realizar el abono de 150 € como depósito y garantía. Este depósito no es reembolsable en el caso de cancelación, entendiéndose como gasto de gestión.  

Con este depósito el cliente confirma y acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia y las condiciones generales reflejadas en este documento. Una vez confirmada la reserva la suma entregada se imputará al precio del viaje.

El abono de la cantidad restante tendrá que ser abonado mínimo con más de 30 días de antelación a la fecha de salida y según las condiciones particulares de cada viaje (consulte con nuestro equipo para aplicación de descuentos, promociones y otras cuestiones). Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerirá para que lo efectúe en el plazo que le fije.  

- Condiciones especiales de precio reducido:

Para Amigos del Patrimonio* o en el segundo o posterior viaje realizado por nuestros clientes en 2019:

· Descuento de 50€ en Itinerarios Culturales de larga duración (7 días o más)

· Descuento de 30€ en Itinerarios Culturales de duración media (4-6 días)

· Descuento de 10€ en Cajas-regalo y Escapadas Románicas (2 noches).  

-          Promociones y adscripciones:

o Indicando su código promocional o presentando la documentación acreditativa al contratar el viaje podrá beneficiarse del descuento asociado en el último pago.

o Los descuentos no son acumulables. Las ofertas con porcentaje de descuento se aplican a los precios sin suplemento.  

Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado

- Prestaciones

1. Los itinerarios están diseñados por especialistas de CULTUR VIAJES PATRIMONIO S.L.U. quien tiene los derechos exclusivos de explotación de estas actividades.

2. Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto, catálogo o web, así como de las indicaciones relativas a esta información que se vayan ampliando según se aproxime la fecha del itinerario, tras formalizar la reserva.

3. Durante el transcurso del viaje, estará acompañado por uno de nuestros guías especializados y un organizador. Durante el recorrido se le entregará material explicativo e información impresa del itinerario. Están incluidas todas las entradas de los edificios y monumentos a visitar definidos en el recorrido, a excepción de aquellos cuyas visitas se concreten exteriormente.

-  Alojamiento

Salvo que otra cosa se indique en el catálogo o se disponga en condiciones particulares:

a) La calidad y el contenido de los servicios de los alojamientos equivalen a los ofrecidos por los hoteles de tres*** y cuatro**** estrellas.

En caso de que puntualmente el servicio ofrezca una calidad inferior, se compensará en otro de los alojamientos con un servicio superior.

b) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el catálogo recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.

c) Las habitaciones triples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

Cultur Viajes no garantiza la disponibilidad de habitaciones twin o con cama de matrimonio, si bien intentará ajustarse a las peticiones de los clientes en función de la disponibilidad de cada hotel.

Transporte

1. Todos los transportes necesarios para el desarrollo del viaje están incluidos en el paquete. No estarán incluidos los transportes hasta el comienzo y posteriores a la finalización del itinerario. Las plazas en los autocares serán asignadas según el orden de inscripción.

2. El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado 11 para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto en los apartados 2 y 11 para el desistimiento del consumidor. Los horarios específicos de salida y puntos de encuentro serán comunicados con al menos 5 días de antelación. Es responsabilidad del viajero presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada. Cultur Viajes no se responsabiliza de las demoras que puedan producirse por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (atascos, obras, meteorología u otros imprevistos). Cultur Viajes se reserva el derecho de cancelar alguna salida en caso de no lograr el mínimo de participantes que se indicará para cada viaje.

3. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.  

4. La Agencia no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y/o pérdida de días en el puesto de trabajo originado por retrasos en medios de transportes o por hechos de fuerza mayor no controlables ni previsibles, así como de los extravíos en el equipaje durante su consigna en estos desplazamientos.

5. El cliente puede comunicar sus preferencias a la hora de viajar según el transporte que intervenga. La agencia intentará satisfacer esta petición, pero no asegura que se puedan realizar concesiones particulares.  

- Otros servicios / Manutención

1. El régimen de manutención estará definido particularmente en cada viaje. Las comidas serán en menú fijo servido en mesa compuesto por un 1er plato, 2º plato y postre (excepcionalmente podrá ser buffet o self-service). El desayuno será Desayuno Continental y el régimen de bebidas será específico para cada viaje. Todos aquellos viajeros que por prescripción médica necesiten un régimen de comidas específico, tienen obligación de comunicarlo a la agencia en el momento de realizar la reserva. En destinos internacionales no podemos garantizar la provisión de dietas especiales.

Cualquier consumición no especificada será abonada por el consumidor.

2. Las dietas especiales sólo se garantizan si han sido comunicadas previamente en la contratación del viaje y pactadas por las partes en condiciones particulares.

3. La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, pueden consultarla en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx

4. Todos los circuitos llevan un organizador acompañante que se encargará de la coordinación del viaje y un historiador acompañante, responsable de la calidad cultural del viaje. Por imperativo legal, en ocasiones nuestro historiador no puede realizar visitas guiadas en las localidades donde la ley exige la presencia de un guía local. En esos casos, la agencia proveerá adicionalmente un guía local oficial, que en determinados destinos puede acompañar al grupo durante todo el recorrido.

5. En el plan de viaje de cada uno de los paquetes se indican aquellas que forman parte del compromiso contractual por parte de Cultur. En casos excepcionales se podrá cancelar alguna visita ofreciendo siempre otra alternativa si la situación es atribuible a Cultur Viajes. En algunas ocasiones y por diferentes motivos (meteorológicos, tráfico, días festivos o cierre de monumentos) el orden de las visitas podrá ser alterado sin que ello afecte a su contenido.

6. Cualquier incidencia acaecida durante el viaje deberá de ser comunicada inmediatamente al organizador acompañante quien articulará las soluciones que en cada caso corresponda. Asimismo, se recuerda a los consumidores que tanto hoteles como restaurantes tienen a su disposición las hojas oficiales de reclamación, que deberá ser cumplimentada directamente por el cliente en el propio establecimiento.

7. Es necesario contar con la aprobación de la agencia para viajar en el caso de depender de otras personas para la realización de las actividades ordinarias de la vida diaria. Es necesario no padecer trastornos mentales o conductuales que puedan alterar la normal convivencia con el resto del grupo. Cualquier circunstancia de estas características debe ser comunicada a la agencia en el momento de realizar la reserva.

Derechos de las partes antes de empezar el viaje

La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.

-       Modificación del contrato

1. Si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 72 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido.

2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere este artículo.

En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la aceptación de la modificación.

- Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

- Resolución del contrato por el consumidor y usuario

En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican:

La cancelación del viaje con menos de 60 días de antelación puede incurrir en penalizaciones adicionales:

-  Si se cancela entre 15 y 11 días antes de la salida: 5% del importe total del viaje.

-  Si se cancela entre 10 y 3 días antes de la salida: 15% del importe total del viaje.

-  Si se cancela en las 48 horas antes de la salida: 25% del importe total del viaje.

-  No presentación en la salida: 100% del importe total del viaje.

Si la agencia ya hubiera emitido los billetes de las compañías aéreas, barco o tren se incurrirá además en los siguientes gastos:

- 400 € por persona NO REEMBOLSABLES en aquellos circuitos que incluyan transporte aéreo, en caso de cancelación con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida.

-  100 € por persona NO REEMBOLSABLES en cualquiera de los circuitos que incluyan tren y/o barco, en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida.

Además, si existieran gastos de cancelación adicionales, deberán ser abonados por el usuario. La agencia le ofrecerá la posibilidad de contratar seguros de cancelación con los que puede evitar la mayoría de estos gastos. Del mismo modo, si la cancelación es atribuible a Cultur Viajes, la agencia será responsable del pago al consumidor de una indemnización del 5% del precio total del viaje contratado, si ésta se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25% en las 48 horas anteriores. No existirá obligación de indemnizar cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido o por motivos de fuerza mayor.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

- Cesión de la reserva

1. El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.

2. La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

- Consecuencias de la no prestación de servicios

1. En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

2. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor y usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

3. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

- Responsabilidad de los organizadores y detallistas

1. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

2. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

3. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

4. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este artículo.

Desistimiento de los contratos de viaje combinado celebrados fuera de establecimiento mercantil.

La persona viajera dispondrá del plazo de 14 días para ejercer su derecho a desistir del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación.  

-       Garantía de la responsabilidad contractual  

1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.

2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.   3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.  

Personas con movilidad reducida

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.Las personas con movilidad reducida que comuniquen su situación, previamente a la contratación del viaje, deberán ser acompañados por una persona que pueda proporcionarles una atención adecuada a fin conseguir que el grupo pueda desarrollar el programa de actividades según se prevé.

La agencia no se responsabiliza de aquellas personas que no notifiquen cualquiera de las condiciones recogidas en este punto.

Entrega de documentación

Según se aproxime el día del comienzo de la actividad, y tras haber formalizado la reserva, la agencia ampliará la información relativa al itinerario necesaria para que el viajero pueda desarrollar todos los preparativos. La entrega al consumidor de los títulos de transporte, bonos de viaje o cualquier otro documento indispensable para la correcta ejecución de las prestaciones que forman el viaje combinado se realizará el día de la actividad o en las jornadas previas.

Antes de iniciar el viaje, compruebe que todos sus documentos estén en regla: DNI, pasaporte y tarjeta sanitaria en vigor. En viajes por países de la Unión Europea recomendamos llevar Tarjeta Sanitaria Europea. Para los viajes con destino a Gran Bretaña, Turquía e Israel es imprescindible llevar el Pasaporte con validez superior a 6 meses de la fecha de entrada y páginas libres. Es MUY IMPORTANTE que, al realizar la reserva, su nombre y primer apellido aparezcan correctamente, tal y como aparece en su documentación. Cualquier problema causado por algún error en la transmisión de la información será responsabilidad del pasajero.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line serán tratados conforme a lo establecido en nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD.

LEGISLACION APLICABLE

Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados de la presente compraventa, será de aplicación la legislación española vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. A su vez, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.