Cambios y devoluciones

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ENVÍOS

En el caso de productos que requieran de envío, éste se realizará a través de un servicio de mensajería a domicilio, que garantice la recepción del producto en el lugar indicado por ti. Has de saber que no admitimos envíos a apartados postales y que hay algunos países en situación de conflicto grave en los que las empresas de mensajería con las que trabajamos no hacen entregas. Salvo promociones con gastos de envío gratuitos, deberás ser tú quien los abone, dado que no están incluidos en el precio final del producto. Antes de finalizar la compra, podrás conocer los gastos de envío que tendrías y dispondrás de información del importe exacto que tendrás que pagar antes de confirmar tu pedido y realizar el pago.  En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondientes a las tarifas de esta tienda online.   

 

PROCESO DE ENVÍO

Tras confirmar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Al realizar tu compra, te comprometes a facilitarnos una dirección de entrega, cierta, accesible y clara para el servicio de entrega de mercancías. En caso de que incumplas este compromiso, no podemos garantizarte la entrega del pedido en tiempo y forma, ni estaremos obligados a realizar un nuevo envío. Los plazos habituales de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén, son los siguientes:

· Envíos a Península y Baleares: 2 a 6 días laborables

· Envíos a Canarias: 5 a 7 días laborables

· Envíos Internacionales: 2 a 9 días laborables  

Los plazos de entrega pueden verse alterados por circunstancias externas, como incidencias meteorológicas, desórdenes públicos, huelgas, etc., de las que no nos hacemos responsables.    

 

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Nos preocupamos porque recibas los productos en perfectas condiciones, según los plazos estipulados con nuestro servicio de mensajería. Únicamente, se garantizarán la devolución cuando el producto llegue en mal estado o deteriorado, en cuyo caso, dispondrás de un periodo de hasta 7 días naturales para comunicárnoslo en tienda@santamarialareal.org o usando el formulario de contacto de la web. Una vez recibida esta comunicación, daremos acuse de recibo, comprobaremos que el producto ha llegado en mal estado y, si es así, te indicaremos cómo proceder para efectuar la devolución. Deberás devolver el producto o productos del pedido en el mismo embalaje o retractilado de origen, si ha sido variado, se entenderá que el producto ha sufrido una depreciación, que estimaremos de manera justa para ser deducida del importe que te será reintegrado. En los pedidos entregados en España, las devoluciones serán gratuitas, será la Fundación Santa María la Real quien corra con los gastos de envío de la devolución. En los pedidos entregados en otros países, el coste de devolución deberá ser asumido por el cliente. Los reembolsos se efectuarán lo antes posible y dentro de los plazos legalmente establecidos una vez que haya sido recibida la devolución.

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Antes de darle a enviar, te invitamos a que te informes sobre el tratamiento que hacemos de tus datos:
Responsable de tratamiento: FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO
Finalidad: La gestión de las solicitudes recibidas.
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: No existen cesiones a terceros.
Derechos: Podrás ejercitar tus derechos en el modo descrito en nuestra Política de Privacidad o presentar una reclamación ante una autoridad de control.

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¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Razón social: FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO (FSMLRPH)

CIF: G34147827

Dirección: Avda. Ronda, 1-3. 34.800 Aguilar de Campoo (Palencia)

Teléfono: 983 21 97 00

Email: tienda@santamarialareal.org  

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?  

En FSMLRPH tratamos la siguiente información y con las siguientes finalidades:  

FORMULARIO DE CONTACTO: Gestión de las solicitudes recibidas.

FORMULARIO “REGISTRARME”: Gestionar la creación de la cuenta para facilitar las compras a través del sitio web.

FORMULARIO “COMPRAR COMO INVITADO”: Tramitar el pedido realizado y la facturación del mismo.

FORMULARIO NEWSLETTER: Gestión de suscriptores para el envío de ofertas especiales y avances exclusivos de programación y boletín de noticias de la empresa a través de cualquier medio multicanal (email, sms, correo postal, etc).   Del mismo modo, en aquellos casos en los que haya marcado la correspondiente casilla, los datos serán utilizados para el envío de las últimas novedades, ofertas y descuentos a través de cualquier medio multicanal (email, sms, correo postal, etc).  

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?  

FORMULARIO DE CONTACTO: Los datos del formulario de contacto serán conservados hasta la resolución del asunto recibido.

FORMULARIO “REGISTRARME”: Hasta que el interesado solicite la baja.

FORMULARIO “COMPRAR COMO INVITADO”: Los datos del formulario serán eliminados una vez terminada la relación comercial, a excepción de los datos de facturación que serán conservados durante los plazos exigidos por la legislación en la materia.

FORMULARIO NEWSLETTER: Hasta que el interesado solicite la baja.   Los datos para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado solicite la baja.  

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?  

El consentimiento del interesado al cumplimentar y enviar sus datos a través de los diferentes formularios o marcar las correspondientes casillas de aceptación.  

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?  

Los datos de aquellas personas que han contratado un viaje podrán ser comunicados en aquellos casos en los que lo exija la normativa y también a las compañías aéreas y otros medios de transporte, así como a entidades hoteleras y otras de alojamiento para las finalidades descritas en la presente política.   Fuera del supuesto anteriormente descrito, no se realizarán cesiones.  

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?  

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en FSMLRPH estamos tratando datos personales que les conciernan o no.

Las personas interesadas tienen derecho a si acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.   En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos.  

FSMLRPH dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.  

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.  

Datos de contacto para ejercer sus derechos: FUNDACIÓN SANTA MARÍA LA REAL DEL PATRIMONIO HISTÓRICO, Avda. Ronda, 1-3. 34.800 Aguilar de Campoo (Palencia) o a través del correo electrónico protecciondatos@santamarialreal.org, junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".  

¿Cómo hemos obtenido sus datos?  

Los datos personales que tratamos en FSMLRPH han sido facilitados por el propio interesado.   

El interesado que envía la información a FSMLRPH garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados, exonerándose la EMPRESA de cualquier responsabilidad al respecto. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en los formularios de registro.  

Asimismo, FSMLRPH no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.  

Uso común con redes sociales

Si el afectado opta por acceder a los Servicios a través de su cuenta en las redes sociales (es decir, Facebook, Twiter, LinkedIn, Google +) o hace clic en uno de los botones de conexión o vínculos de las redes sociales (por ejemplo, el botón "Me gusta" de Facebook) que están disponibles en los Servicios, su contenido y su información personal serán compartidos con las correspondientes redes sociales.  

El afectado es consciente de, y acepta, que el uso de su información personal, incluida la información que comparta con las redes sociales a través de los Servicios, por parte de las redes sociales, se rige por sus respectivas políticas de privacidad. Si no desea que las redes sociales recopilen su información, examine la política de privacidad de la correspondiente red social y/o desconéctese de la misma antes de utilizar nuestros Servicios.    

Menores

Los menores de 18 años no podrán registrarse.  

Cambios en la Política de Privacidad

FSMLRPH se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En dichos supuestos FSMLRPH anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Tratamiento de tus datos

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